Informatie voor klanten over de gegevensbescherming

1. Voor wie geldt deze privacyverklaring?

Hier informeren we u over het verzamelen en verwerken van uw persoonsgegevens als u

interesse hebt in een bus of een proefrit
een koopcontract voor een nieuw of gebruikt voertuig met ons hebt afgesloten
een gebruikt voertuig bij ons hebt ingeruild
persoonlijk advies over producten en voertuigcategorieën, voertuigmodellen, diensten en aanbiedingen wenst of online een afspraak voor een persoonlijk gesprek wilt maken
marketingmateriaal van welke aard dan ook hebt aangevraagd
een verzoek van welke aard dan ook hebt ingediend via sociale media of e-mail
een servicecontract voor een bus met ons hebt afgesloten of uw persoonsgegevens in verband met deze zakelijke relatie verzameld en verwerkt worden, bijvoorbeeld als gevolmachtigde, contactpersoon
u in geval van pech contact opneemt met onze 24-uursservice
een service-leasecontract met ons hebt afgesloten
een OMNIplus ServiceCard contract met onze partners hebt afgesloten
door middel van een serviceorder of voor de uitvoering van aftersales services een contract met ons hebt afgesloten of uw persoonsgegevens in verband met deze zakelijke relatie verzameld en verwerkt worden, bijvoorbeeld als gevolmachtigde contactpersoon
door de aankoop van onderdelen en accessoires een contract met ons hebt afgesloten
gebruik maakt van een kortdurende mobiliteitsoplossing in de vorm van een voertuig (een auto ofwel een bus, indien van toepassing), bijvoorbeeld terwijl een klantenvoertuig op een van onze servicelocaties staat voor onderhoudswerkzaamheden
een garantieovereenkomst met ons hebt afgesloten
contact met ons hebt als contactpersoon van leveranciers, dienstverleners en commerciële klanten

Als u de contactpersoon bent van onze contractpartner, of van onze potentiële klant, of voor de aanvraag, maar niet onze contractpartner zelf bent, verwerken we alleen uw contactgegevens. Als de aanvraag in verband staat met andere services, gelden voor deze andere services bovendien de bijbehorende privacyverklaringen.

2. Welke gegevens worden verwerkt en waar komen mijn gegevens vandaan?

In overeenstemming met de principes van de minimale gegevensverwerking en doelbinding verwerken wij persoonsgegevens ("gegevens") alleen in de mate waarin dat noodzakelijk is, wij daartoe op grond van de toepasselijke wetgeving het recht hebben of daartoe verplicht zijn, of voor zover u daarmee hebt ingestemd. Tenzij hieronder anders vermeld, omvatten de termen "verwerken" en "verwerking" in het bijzonder ook het verzamelen, gebruiken, bekendmaken en doorgeven van persoonsgegevens (zie hiervoor art. 4, lid 2 AVG).

Gegevens in verband met uw aanvraag

In het kader van uw aanvraag met betrekking tot

persoonlijke begeleiding en/of een adviesgesprek
een voertuig als geïnteresseerde partij en in verband met vragen van allerlei aard, bijv. van personen via sociale mediakanalen en via e-mail, evenals onlinediensten, inclusief de portalen
voor verzending van marketingmateriaal,

verzamelen wij gegevens, voor zover deze voor de uitvoering van onze contractuele verplichtingen jegens u noodzakelijk zijn of u hiermee hebt ingestemd. Deze omvatten met name:

stamgegevens van de prospect/geïnteresseerde partij, met name naam of de door u gekozen gebruikersnaam, geboortedatum indien nodig
contactgegevens van de prospect/geïnteresseerde partij, met name actueel adres, telefoonnummer en e-mailadres
Eventueel voertuiggegevens zoals kenteken, gewenst model, voertuiggegevens van het huidige voertuig van de prospect/geïnteresseerde partij, met name merk, bouwjaar, model enz.
Interesse van de klant(en) voor marketingactiviteiten, in het bijzonder evenementen en het versturen van reclamemateriaal
Eventueel andere gegevens die bij de aanvraag worden verstrekt

Algemene gegevens uit de zakelijke relatie (bijvoorbeeld bij de aankoop van nieuwe of gebruikte voertuigen en de inruil van een gebruikt voertuig of bij de aankoop van onderdelen en servicecontracten en in verband met garantieovereenkomsten en serviceorders)

Wij verzamelen, verwerken en gebruiken eerst de gegevens die u ons in het kader van onze zakelijke relatie of het aangaan van een contract verstrekt. Dit omvat met name de volgende gegevens:

stamgegevens van de klant(en) of van de contactpersoon, met name naam en klantnummer en eventueel geboortedatum en -plaats, nationaliteit, interesses; nummer van uw servicekaart
contactgegevens van de klant(en) of de contactpersoon, o.a. adres, telefoonnummers en e-mailadressen, eventueel faxnummer
belastingrelevante gegevens van de klant(en) of de contactpersoon, in het bijzonder btw-nummer, belastingidentificatienummer, fiscaal attest en gegevens uit het uittreksel uit het handelsregister
Voor zover gevolmachtigden zijn aangewezen: hun stamgegevens, met name naam, geboortedatum en fiscaal nummer, alsmede contactgegevens, zoals adressen, telefoonnummers, e-mailadressen en interesses
stamgegevens van borgstellers, met name naam, geboortedatum, geboorteplaats, nationaliteit, burgerlijke staat en fiscaal nummer, alsook contactgegevens van borgstellers, zoals adressen, telefoonnummers en e-mailadressen
contractgegevens zoals leverings-, bestel- en bevestigingsdatum, ordernummer, begin en einde van het contract, alsmede eventueel garantiegegevens, verzekeringsnummer, (lease-)termijnbetalingen en aflossingsbepalingen, indien van toepassing
indien nodig bankgegevens, zoals IBAN en BIC, als u een SEPA-incassomachtiging hebt afgegeven
voertuig- en wagenparkgegevens, met name fabrikantmerk, voertuigidentificatienummer, kenteken en eventueel afgelegde afstand, (technische) staat van het voertuig, voertuiggeschiedenis alsook gegevens van de Algemene Periodieke Keuring, de (eerste) kentekenregistratie en de aflevering en eventueel andere gegevens in verband met de uitvoering van de betreffende zakelijke relatie, bijvoorbeeld voertuigeigenaar, voertuigtoestand bij pech, locatiegegevens, motoridentificatienummer, werkplaats-/reparatieprotocollen, kilometerstand
indien noodzakelijk verdere gegevens zoals functietitel, voor zover speciale voorwaarden door Daimler Buses Nederland B.V. met overeenkomstig bewijs worden verleend
financiële jaaroverzichten of bedrijfsanalyses, bedrijfsplanningscijfers en andere zakelijke en financiële informatie
betalingsgegevens (boekingsgegevens, betalingsgeschiedenis, leninggegevens), in individuele gevallen een bankreferentie
inkomens- en vermogenssituatie in de context van eigen verklaringen, inclusief bewijs van inkomen
verificatiegegevens, met name voorbeelden van handtekeningen
gegevens over uw bedrijfsactiviteiten en eventuele zakelijke partners
gegevens uit een Secured Payment Certificate
gegevens over overtredingen, gegevens over strafprocedures
gegevens op de identiteitskaart of andere ingediende identificatiedocumenten
gegevens met betrekking tot after-sales-servicetransacties, waaronder factuurnummer, accountcode, dealer-ID, informatie over verkochte producten en onderdelen of diensten
indien van toepassing, andere gegevens in verband met de uitvoering van de betreffende zakelijke relatie

Het volgende geldt ook voor servicewerkzaamheden (onderhoud, reparatie enz.): gegevens van analysetools

Onder bepaalde omstandigheden verzamelen en verwerken we voertuiggegevens en voertuiggebruiksgegevens (zoals brandstofverbruik, snelheden, gevraagd motorkoppel, temperaturen, remkoppel) om klachten te onderzoeken en op te lossen door middel van een analysetool dat de werking van het voertuig registreert. Dit dient voor de uitvoering van het met u gesloten contract of, in het geval van persoonsgegevens van de bestuurders van de voertuigen, voor de bescherming van de gerechtvaardigde belangen van Daimler Buses Nederland B.V. of een derde partij. In dit verband gelden eventueel aanvullende gegevensbeschermingsverklaringen, die u in uw betreffende contractdocumenten kunt vinden.

Algemene gegevens van de opstart van de zakelijke relatie/relatie met zakenpartners

uw stamgegevens, met name naam, geslacht, nationaliteit en, indien gevraagd, organisatie, functie binnen het bedrijf en geboortedatum
uw contactgegevens, met name adres, telefoonnummers en e-mailadressen
indien nodig andere gegevens met betrekking tot de uitvoering van de respectieve zakelijke relatie van uw klant, zoals dealercode, adresgegevens, contractgegevens, bankgegevens (IBAN, BIC, verwijzing naar SEPA-machtiging tot automatische incasso) en/of betalings- en boekingsgegevens

In het kader van uw aanvraag verzamelen en verwerken we ook bepaalde aanvullende gegevens die nodig zijn om onze contractuele verplichtingen jegens u na te komen. Hiertoe behoren in het bijzonder:

gegevens uit schriftelijk verkeer (per post en elektronisch) tussen u en ons
gegevens uit postale, elektronische en telefonische communicatie

gegevens uit andere bronnen

Wij verwerken ook persoonsgegevens die wij hebben ontvangen van bedrijven uit de Daimler Truck AG Groep en andere gelieerde bedrijven van de Daimler Truck Groep, evenals andere derde partijen (bijvoorbeeld kredietbureaus of servicepartners), voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de met u gesloten overeenkomst, voor precontractuele maatregelen, ter bescherming van onze gerechtvaardigde belangen, of u hiermee heeft ingestemd. Persoonsgegevens uit publiekelijk toegankelijke bronnen (bijvoorbeeld internet, kranten) en openbare registers (zoals het handelsregister) verwerken wij alleen voor zover dit is toegestaan door de wet, bijvoorbeeld omdat dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening, of u hiermee heeft ingestemd. We ontvangen ook gegevens van autoriteiten om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen (bijvoorbeeld eigenaarsgegevens van de RDW in het geval van terugroepingen van producten).

3. Waarvoor worden mijn gegevens gebruikt (doel van de verwerking) en op welke basis (rechtsgrondslag) gebeurt dit?

Verzameling en verwerking op basis van uw toestemming

Uw persoonsgegevens worden verzameld en verwerkt als u daarvoor vooraf uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven (art. 6 lid 1 a) AVG).

Indien wij uw gegevens niet reeds gebruiken voor reclamedoeleinden op basis van onze legitieme belangen, zullen wij uw expliciete toestemming vragen.

Daarnaast betrekken we van tijd tot tijd marktonderzoeksbureaus om de klanttevredenheid in kaart te brengen en onze producten en diensten te optimaliseren in het belang van onze klanten. In dit geval zullen wij ook uw uitdrukkelijke toestemming vragen.

Verzamelen en verwerken in het kader van de nakoming van contractuele en precontractuele verplichtingen

Wij verzamelen en verwerken uw persoonsgegevens in het kader van het aangaan van een contractuele relatie en voor het nakomen van onze contractuele en precontractuele verplichtingen jegens u (art. 6, lid 1 b) AVG).

We verwerken bijvoorbeeld uw persoonsgegevens,:

om op uw verzoek persoonlijk contact met u te kunnen opnemen of om uw aanvraag, bijvoorbeeld via sociale mediakanalen of via e-mail, te kunnen verwerken
in het kader van contact met ons voor de afwikkeling en uitvoering van een contract en voor de correcte nakoming van onze contractuele en/of precontractuele verplichtingen
om de gewenste marketingmaterialen te kunnen versturen
om uw proefrit mogelijk te maken
voor de aankoop van een gebruikt voertuig
ten behoeve van de organisatie en uitvoering van de pechhulp inclusief de daarmee samenhangende processen
uitgifte van preferentiële certificaten

Verzameling en verwerking op basis van wettelijke bepalingen

Daarnaast zijn wij onderworpen aan uitgebreide wettelijke voorschriften, bijvoorbeeld uit de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme of de belastingwetgeving. Om te voldoen aan de daaruit voortvloeiende wettelijke vereisten is de verwerking van uw gegevens vereist (art. 6, lid 1 c) AVG).

De doeleinden van de verwerking zijn in het bijzonder:

sanctielijstcontroles, de preventie van witwassen van geld en de algemene naleving van wettelijke voorschriften
het naleven van wettelijke voorschriften in het kader van de facturatie
de naleving van wettelijke bewaartermijnen

Verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang

Daarnaast verwerken wij uw persoonsgegevens, voor zover dit noodzakelijk is voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen van Daimler Buses Nederland B.V. of een derde partij en deze verwerking niet zwaarder weegt dan uw belangen of fundamentele rechten en vrijheden, die de bescherming van persoonsgegevens vereisen (art. 6, lid 1 f) AVG). "Derden" zijn natuurlijke of rechtspersonen, zoals ondernemingen, overheidsinstanties, organen, agentschappen of andere instanties. Wij als verantwoordelijke instantie en onze verwerkers zijn in dit verband geen "derden" (vgl. art. 4 lid 10 AVG). Dit is met name het geval in de volgende gevallen:

Voor fraudepreventiedoeleinden of sanctielijstcontroles (bijvoorbeeld sanctielijsten van de Verenigde Naties)
Om de IT-beveiliging en IT-activiteiten, hosting en andere diensten, IT-beheer en IT-ondersteuning te waarborgen
Om uw kredietwaardigheid te controleren, bijvoorbeeld in verband met servicecontracten, en op basis van ons belang om wanbetaling of een eventueel insolventierisico te voorkomen, maken wij gebruik van een kredietbureau en, indien nodig, een incassodienstverlener, aan wie wij de voor deze controle noodzakelijke gegevens over u doorgeven en informatie over uw kredietwaardigheid verkrijgen
Voor het afsluiten van een verzekeringscontract voor het voertuig en het doen gelden van verzekeringsclaims
Voor productobservatie en -veiligheid en juridisch advies, alsmede de instelling van rechtsvorderingen en de verdediging bij juridische geschillen, waaronder aansprakelijkheid, die u of derden tegen Daimler Buses Nederland B.V. of een van onze gelieerde ondernemingen doen gelden
Om producten en diensten te ontwikkelen en te verbeteren, analyse van het productgebruik/productgedrag, voor kwaliteitsborging bijvoorbeeld bij onderhoudswerkzaamheden
Voor het opstellen van jaarrekeningen en voor boekhoudkundige doeleinden
Om in geval van pech zo snel mogelijk ondersteuning te kunnen bieden, om uw aanvragen te kunnen verwerken, om te kunnen reageren in het het verkoopgesprek, om facturen te kunnen controleren
In individuele gevallen voor bedrijfs-, kosten- en risicobeheer binnen de Daimler Truck Groep
Voor communicatieprocessen zoals interne communicatie en werkprocessen
Om operationele administratieve doeleinden te vervullen en de aangeboden producten te optimaliseren en te kunnen inspelen op de wensen en behoeften van onze klanten, bijvoorbeeld in het kader van een telefonische of elektronische klantentevredenheidsenquête. Deze enquêtes dienen voor de continue controle en verbetering van de kwaliteit van onze klantenservice en daarmee van ons concurrentievermogen en onze klantgerichtheid. Daarom gaan wij bij de verwerking van uw gegevens uit van een overwegend gerechtvaardigd belang van onze kant
Voor algemeen marktonderzoek en marktconforme aftersales- en businessanalyse evaluaties, bijvoorbeeld om te bepalen hoeveel producten van een bepaald type in een land zijn verkocht of om prijsmodellen te valideren
Om andere, meer specifieke analyses van bedrijfsprocessen mogelijk te maken, bijvoorbeeld om de leeftijd van een voertuig of een groep voertuigen te bepalen aan de hand van voertuigidentificatienummers

Daarnaast gebruiken wij uw gegevens, in het bijzonder uw contactgegevens, voor directe reclame per post over producten en diensten en in individuele gevallen ook over speciale evenementen. Daarnaast gebruiken we deze informatie voor promotionele communicatie over onze online diensten of per e-mail, op voorwaarde dat wij uw e-mailadres hebben ontvangen in verband met de verkoop van producten of diensten, inclusief consultancy diensten, voor reclame over onze eigen soortgelijke producten of diensten, inclusief consultancy diensten. Als u bezwaar maakt tegen het gebruik van uw gegevens, sturen wij u geen reclameboodschappen meer. Bij het verzamelen van uw gegevens en telkens wanneer deze worden gebruikt, zullen wij u duidelijk en ondubbelzinnig informeren dat u te allen tijde het recht hebt om bezwaar te maken tegen het gebruik van uw gegevens. Wij gebruiken deze gegevens in de hierboven beschreven mate voor reclamedoeleinden, omdat wij ervan uitgaan dat wij een gerechtvaardigd belang hebben bij het gebruik van uw gegevens. Wij sturen u regelmatig informatie over onze producten en diensten, waarvan wij denken dat ze voor u interessant kunnen zijn

Bovendien kan Daimler Truck AG in naam en voor rekening van dealers en nationale verkooporganisaties (indien van toepassing) marketingcampagnes en -materiaal centraal beheren en aan eindklanten sturen. Al deze activiteiten worden uitsluitend uitgevoerd in opdracht van de bovengenoemde partijen (gegevensverwerking in opdracht van een verwerkingsverantwoordelijke in de zin van art. 28 AVG).

Wij uw gegevens ook in geanonimiseerde vorm verwerken voor andere verwerkingsdoeleinden, bijvoorbeeld voor de verdere ontwikkeling van onze diensten en producten en voor statistische doeleinden, analyses voor bedrijfs- en kostenbeheer en ter verbetering van interne processen en verkoopprocessen.

4. Worden mijn gegevens doorgegeven?

Wij geven uw persoonsgegevens niet aan derden door, tenzij u met een dergelijke overdracht van gegevens hebt ingestemd of wij op grond van wettelijke bepalingen en/of officiële of gerechtelijke bevelen gerechtigd of verplicht zijn gegevens bekend te maken, of de overdracht van gegevens noodzakelijk is voor de uitvoering van de contractuele relatie of om de gerechtvaardigde belangen van Daimler Buses Nederland B.V. of een derde partij te beschermen. Wij wijzen u in dit verband op de volgende gegevensoverdrachten:

Gegevensoverdracht aan verwerkers

Voor het verlenen van onze diensten maken we gebruik van verwerkers (bijvoorbeeld marktonderzoeksbureaus, IT-dienstverleners en opslagaanbieders, callcenterbedrijven voor het verlenen van onze klantenservice of bijvoorbeeld externe incassobureaus voor het incasseren van vorderingen). De overdracht van uw gegevens aan hen vindt plaats onder strikte naleving van de verplichting tot geheimhouding en de voorwaarden van de AVG. De door ons ingeschakelde verwerkers, die de gegevens alleen voor ons en niet voor eigen doeleinden mogen verwerken, zijn verplicht de strenge normen van de Daimler Truck Groep na te leven.

Gegevensoverdracht aan erkende dealers, verkooppartners en vestigingen van Daimler Buses Nederland B.V. en gelieerde ondernemingen

Wij geven uw gegevens, in het bijzonder uw voor- en achternaam en uw adres, die wij in het kader van een aanvraag voor persoonlijk advies, een voertuig of een (coöperatie-)verzoek van personen via sociale mediakanalen en via e-mail hebben ontvangen, door aan erkende dealers en partners van Daimler Buses Nederland B.V. en gelieerde ondernemingen van de Daimler Truck Groep, die deze voor de verwerking van uw aanvraag nodig hebben.

Wanneer u bij ons een voertuig koopt, geven wij uw gegevens, in het bijzonder uw voor- en achternaam, uw adres, uw klantnummer, het ordernummer (indien van toepassing), de aankoopprijs van het voertuig en het voertuigidentificatienummer door aan onze verkooppartners in Duitsland (bijv. de hoofdvertegenwoordiger van Setra), die in het kader van de afhandeling van de voertuigtransactie vanwege hun regionale verantwoordelijkheid door u worden benaderd of door ons worden betrokken, zodat wij u beter kunnen ondersteunen. Als u als klant in een land buiten Duitsland bent gevestigd, geven wij uw bovengenoemde gegevens indien nodig door aan de voor u verantwoordelijke lokale verkooppartner.

Als u gebruikmaakt van een serviceproduct van ons, geven wij uw gegevens, in het bijzonder uw voor- en achternaam, uw contactgegevens, de contractgegevens (contracttype, contractduur enz.) en voertuiggegevens (voertuigidentificatienummer, de eerste registratiedatum van het door u gekochte voertuig, voertuigtype en -merk alsmede het kenteken enz.) door aan onze erkende servicepartners, die deze voor de uitvoering van uw serviceorders nodig hebben. Dit is met name het geval in het kader van garantie- of coulance-aanvragen of voor de afhandeling van service- en onderhoudscontracten voor uw voertuigen en de levering van online diensten in opdracht van u.

Indien wij in het kader van het koopcontract een tegoed voor de Mercedes ServiceCard toekennen, zullen wij de voor het aanmaken van het tegoed benodigde gegevens van uw koopcontract, factuurgegevens, voor- en achternaam, klantaccountnummer, adresgegevens, het voertuigidentificatienummer, motornummer, tegoedactienummer en tegoedbedrag, aan Mercedes ServiceCard GmbH & Co. KG doorgeven, ongeacht of er daadwerkelijk een Mercedes ServiceCard wordt afgesloten.

Om risico's te voorkomen en om de balans van Daimler Buses Nederland en die van de Daimler Buses groep en Daimler Truck AG op te stellen, worden bepaalde stamgegevens van financieringscontracten met restwaardegarantie, in het bijzonder uw naam, adres, contractduur, contractnummer en voertuigidentificatienummer, aan Daimler Buses GmbH en Daimler Truck AG doorgegeven. Voor het opstellen van de balansen worden ook bepaalde documentgegevens, zoals met name betalings- en boekingsgegevens, uitsluitend voor deze doeleinden aan Daimler Truck AG doorgegeven.

In het kader van de totstandkoming en uitvoering van onze contractuele relatie met u slaan wij uw gegevens op en verwerken ze in IT-systemen, die ook door andere aan ons gelieerde bedrijven worden gebruikt. In dit verband maken we gebruik van gedeelde IT-systemen van de Daimler Truck Groep met onze gelieerde ondernemingen, onze erkende servicepartners, Teleperformance Hellas, Daimler Truck AG en hun dochterondernemingen. De bovengenoemde bedrijven hebben technische toegang tot de gezamenlijk gebruikte IT-systemen. Toegang tot daarin opgeslagen gegevens wordt alleen verleend voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering en verwerking van de zakelijke relatie met u, bijvoorbeeld voor de levering van onderhoud, reparaties of andere diensten in verband met onze producten, evenals voor bestellingen van reserveonderdelen en in verband met de aankoop van een voertuig.

Gegevensoverdracht aan leveranciers

Wij geven uw gegevens door, in het bijzonder uw voor- en achternaam, uw adres, het bestelnummer en klantaccountnummer, het voertuigidentificatienummer en het nummer van uw contract, inclusief leveranciers (bijv. Daimler Truck AG en, indien van toepassing, agenten) die wij hebben in het kader van een koopovereenkomst en/of een serviceovereenkomst de opdracht gegeven om met u overeengekomen apparatuur te vervaardigen en/of te leveren en/of uw voertuig af te leveren en/of bepaalde diensten te verlenen. Onze leveranciers gebruiken uw gegevens voornamelijk om de bestelde apparatuur aan uw voertuig te identificeren en toe te wijzen en/of om uw voertuig af te leveren.

Gegevensoverdracht aan dienstverleners

Voor de uitvoering van servicewerkzaamheden maken wij gebruik van expeditie-/sleepbedrijven/bergingsbedrijven, spuitbedrijven, voertuigvoorbereidings-/autoverzorgingsbedrijven, dienstverleners voor bandenopslag, dienstverleners voor het wassen van voertuigen en aanbieders van huurwagens. Wij geven uw gegevens door aan deze partij, die noodzakelijk zijn voor het verlenen van de dienst. Verder geven wij uw gegevens, in het bijzonder uw voor- en achternaam, uw adres, ook door aan leveranciers en/of logistieke bedrijven die wij in het kader van een koopcontract hebben ingeschakeld voor de levering van de door u bestelde onderdelen en/of accessoires.

Als in uw koopcontract een of meerdere optionele servicemodules, bijvoorbeeld onderhoud, slijtage, "voertuigenbelasting" of "tankkaartenbeheer – factoring", of een of meerdere servicemodules, bijvoorbeeld "bandenmodule", "koelaggregaatbeveiliging" of "terbeschikkingstelling vervangend voertuig" in uw servicecontract zijn opgenomen, zullen wij de voor het afsluiten en uitvoeren van de betreffende servicemodules noodzakelijke klantgegevens (bijvoorbeeld adres, telefoonnummer), voertuiggegevens (voertuigidentificatienummer, datum eerste registratie, voertuigtype en -merk, het kenteken en de actuele kilometerstand, evenals indien van toepassing de bandenmaat voor "bandenmodule"; opbouwmodus, opbouwmaat, opbouwtype en opbouwserienummer voor "koelaggregaatbeveiliging") en contractgegevens (looptijd van uw contract, toegewezen werkplaats zoals vermeld in de servicecontractaanvraag) doorgeven aan de contractpartner voor de betreffende servicemodule resp. de betreffende instantie (bijvoorbeeld oliemaatschappijen).

Gegevensoverdracht aan instanties

In het kader van de aankoop van een nieuw of gebruikt voertuig, geven wij uw gegevens, in het bijzonder uw identiteitskaart, uw kentekenbewijs, de registratieaanvraag, het TÜV-certificaat en eventueel uw bankgegevens door aan de verantwoordelijke kentekenregistratie, voor zover de registratie van uw voertuig op uw verzoek door Daimler Buses Nederland B.V. moet worden uitgevoerd of dit voor de afhandeling van een terugroepactie noodzakelijk is.

Indien het btw-nummer wordt verzameld, controleren wij de juistheid ervan bij de betreffende instantie.

Gegevensoverdracht aan kopers

In geval van verkoop van uw voertuig aan een derde moeten wij het kentekenbewijs deel II (voertuigpapieren) met uw persoonsgegevens aan de derde overhandigen.

Gegevensoverdracht aan verzekeraars

Wij geven uw gegevens die wij in het kader van uw serviceorder of uw koopcontract als garantienemer hebben ontvangen – in het bijzonder uw voor- en achternaam, de contract- en voertuiggegevens (contractsoort, contractduur, voertuigidentificatienummer) – door aan de verantwoordelijke verzekeringsmaatschappij, bijvoorbeeld de autoverzekeraar of diens gemachtigde en indien van toepassing een met de bemiddeling van de verzekeringsovereenkomst belaste derde partij voor het afsluiten van een verzekeringsovereenkomst, in geval van contractwijzigingen en in geval van schade, voor zover dit voor de vergoeding van de kosten noodzakelijk is.

Indien u een garantiepakket (bijvoorbeeld BusStore garantie) in het kader van de aankoop van een gebruikt voertuig heeft afgesloten, worden de gegevens die nodig zijn voor het afsluiten en uitvoeren van het betreffende garantiecontract, in het bijzonder uw contactgegevens, de duur van de BusStore garantie, het factuurbedrag, het voertuigidentificatienummer, het interne voertuignummer, het voertuigtype en -merk, het kenteken (indien bekend), de leveringsdatum, de vervaldatum van eventuele technische documenten en de actuele kilometerstand doorgegeven aan onze partners, die uw contractuele partner worden voor de garantie op gebruikte voertuigen.

Gegevensoverdracht aan deskundigen

Om de kwaliteit van de order en de werkplaats te waarborgen, zetten wij externe deskundigen in die inzicht moeten hebben in serviceorders, zodat zij hun werkzaamheden kunnen uitvoeren. Daarbij worden alleen de gegevens doorgegeven die absoluut noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de werkzaamheden.

Gegevensoverdracht aan kredietinstellingen en betalingsdienstaanbieders

Bovendien delen wij in het kader van de uitvoering van zakelijke relaties voor producten en diensten uw persoonsgegevens met kredietinstellingen en aanbieders van betalingsdiensten voor de facturatie en afwikkeling van betalingen, voor zover u hiervoor uw toestemming hebt gegeven of dit wettelijk is toegestaan.

Gegevensoverdracht aan kredietbureaus en incassobureaus

In het kader van onze zakelijke relatie met u zullen wij persoonsgegevens die zijn verzameld over de aanvraag, uitvoering en beëindiging van onze zakelijke relatie, evenals gegevens over gedrag dat niet in overeenstemming is met de overeenkomst doorgeven, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

5. Worden mijn gegevens doorgegeven aan een derde land of een internationale organisatie?

In principe geven wij geen gegevens door aan landen buiten de EU of de EER (zogenaamde derde landen), tenzij wij daartoe verplicht zijn op grond van een officieel of gerechtelijk bevel of in de hierna vermelde gevallen.

Wij geven uw gegevens in het kader van de gedeelde IT-systemen en voor de correcte uitvoering van onze contractuele en/of precontractuele verplichtingen ook door aan gelieerde ondernemingen die zich mogelijk ook buiten de Europese Economische Ruimte (EER) bevinden, bijvoorbeeld Daimler Buses (Schweiz) AG. Indien er geen adequaatheidsbesluit van de EU (conform art. 45 AVG) bestaat, zorgen wij ervoor dat de gelieerde ondernemingen maatregelen nemen, zodat de gegevens op dezelfde manier worden beschermd als in de EER. De gelieerde ondernemingen zijn gebonden aan de strenge richtlijnen inzake gegevensbescherming van de Daimler Truck Groep. Voor zover de ontvangers geen gelieerde ondernemingen zijn, maar erkende dealers of distributeurs, zorgen wij er contractueel voor dat de partners maatregelen nemen om de gegevens op dezelfde manier te beschermen als in de EER. De partners zijn bovendien gebonden aan de strikte richtlijnen voor gegevensbescherming van de Daimler Truck Groep.

Voor het onderhoud en de ondersteuning van IT-systemen dragen wij ook gegevens over aan dienstverleners buiten de EER of verlenen wij deze toegang. Aangezien landen buiten de EER doorgaans geen EU-niveau van gegevensbescherming hebben, zorgen wij er contractueel voor dat de dienstverleners maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat de gegevens op dezelfde manier worden beschermd als in de EER. De dienstverleners zijn bovendien gebonden aan de strenge eisen van de Daimler Truck Groep op het gebied van gegevensbescherming.

Voor de organisatie en uitvoering van de pechhulp inclusief de daarmee samenhangende processen kunnen persoonsgegevens worden doorgegeven aan derde landen op basis van art. 49, lid 1 b) AVG (afhankelijk van de locatie van het voertuig).

6. Vindt er geautomatiseerde besluitvorming plaats?

In principe vindt er geen geautomatiseerde besluitvorming plaats in de zin van art. 22 AVG.

7. Hoe lang worden mijn gegevens opgeslagen?

De exacte bewaartermijn hangt af van het doel waarvoor de persoonsgegevens worden verwerkt. Daimler Buses Nederland B.V. hanteert in het algemeen de volgende criteria voor het bewaren van persoonsgegevens:

Persoonsgegevens worden bewaard zo lang als nodig is om het doel te bereiken waarvoor ze zijn verzameld.
Het wissen wordt altijd uitgevoerd in overeenstemming met de relevante wettelijke en reglementaire vereisten.
De termijnen voor de nakoming van commerciële en/of fiscale retentieverplichtingen zijn 6 resp. 10 jaar. Om deze reden bewaren wij de facturatiedocumenten gedurende deze periode.
Wij bewaren uw persoonsgegevens voor reclamedoeleinden, d.w.z. het verzenden van informatie en aanbiedingen over producten en diensten, voor een periode van maximaal drie jaar vanaf het laatste relevante contact met u, voor zover er geen actieve zakelijke relatie met u bestaat. Een relevant contact bestaat bijvoorbeeld als er mondeling, telefonisch of onderling schriftelijk contact is tussen u en ons.
Voor persoonsgegevens die betrekking hebben op een contract dat u (of het bedrijf waarvoor u werkt) met ons hebt gesloten, is de bewaartermijn de duur van dit contract plus de verjaringstermijn voor claims die voortvloeien uit dit contract, tenzij dwingende wettelijke of reglementaire vereisten een langere of kortere bewaartermijn vereisen.
Als er geen rechtsgrondslag meer bestaat voor de verwerking, worden uw persoonsgegevens onmiddellijk verwijderd of geanonimiseerd.